El Ayuntamiento de Calahorra mejora el sistema de gestión de turnos de la Oficina de Atención a la Cidadanía

• Gracias a este nuevo sistema se podrá conocer en tiempo real el estado de los turnos así como el tiempo medio de espera hasta su turno.
• Además próximamente se incorporará un sistema de cita previa telemática a través de la web y la app municipales.

 

Desde el día de ayer ya se encuentra operativo el nuevo sistema de gestión de turnos de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) instalado a la entrada de la Casa Consistorial.

 

El objetivo del cambio de sistema es modernizar el sistema de atención presencial de la OAC para acercar aún más la administración municipal a toda la ciudadanía de Calahorra, con independencia de su grado de conocimiento de sistemas digitales.

 

Esto es así porque el nuevo sistema mantiene el sistema de obtención de ticket presencial, pero además añade otras posibilidades, como la obtención de citas a través de un código QR, la cita previa telemática o la posibilidad de conocer los tiempos estimados de espera hasta su turno y cuántos turnos quedan para ser atendido, algo que facilitará a la ciudadanía la gestión de su tiempo.

 

Al igual que en el anterior sistema, en la entrada de la OAC existirán dos pantallas con información sobre el estado de los turnos, último turno llamado y los siguientes.

 

En primer lugar, se mantiene la posibilidad de solicitar un ticket físico. Para ello simplemente habrá que acercarse a la nueva máquina táctil instalada a la entrada del Ayuntamiento y pulsar sobre el botón “Oficina de Atención Ciudadana” para que el dispensador imprima un ticket con un número de turno.

 

En segundo lugar, estará disponible la opción de obtener un ticket a través de los dispositivos móviles. Para ello, será necesario escanear un código QR situado junto a la propia máquina. Una vez escaneado y accedido al enlace, simplemente habrá que pulsar sobre el botón “Coger ticket” para obtener su ticket con un número de turno.

 

Este sistema incluye una prestación añadida, puesto que pulsando el botón “Abandonar la cola” podrá liberar su turno, que quedará disponible para otra persona.

 

En tercer lugar, el departamento de Informática pondrá a disposición de toda la ciudadanía un sistema de cita previa telemática disponible a través de un código QR o desde la nueva web y aplicación móvil del Ayuntamiento de Calahorra en el que se podrá realizar una reserva de día y hora para realizar el trámite deseado en la OAC. Un sistema que enviará una confirmación de cita al correo electrónico para que el ciudadano confirme su cita, bien a través de la propia web o bien en la propia máquina situada a la entrada del Ayuntamiento.

 

Con este nuevo sistema el Ayuntamiento de Calahorra continúa dando pasos a la modernización de la administración local, mediante la implantación de un sistema más eficiente, adaptado a todos los públicos y necesidades y también a las nuevas demandas de la sociedad. En definitiva, un sistema que acerca nuestro Ayuntamiento a todas las personas para prestar un mejor servicio a la ciudad de Calahorra.